Turysto jak brzmiałaby Twoja odpowiedź na następujące pytania: „Jakiego typu hotel wybrałbyś jako miejsce noclegowe dla Ciebie, Twojej rodziny i znajomych gdybyś wybierał się w podróż wakacyjną lub urlop? Mały, średni a może duży? Co jest dla Ciebie ważne przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca noclegowego? Standard? Lokalizacja obiektu Koszty? Łatwość rezerwacji oraz dostępność informacji? Czy może coś innego?”
Jeżeli jesteś właścicielem hotelu, to sprawdź system wsparcia hotelarstwa
Każdy klient ma prawo wolnego wyboru swojego idealnego, a bynajmniej spełniającego indywidualne preferencje, obiektu noclegowego. Niezależnie od tego czy jest to hotel mały, średni czy duży. Bez względu na to jak brzmią odpowiedzi na powyżej zadane pytania, fakty są niezaprzeczalne – nikt nie może narzucić Ci swoich preferencji, ani podjąć decyzję za Ciebie (jeśli oczywiście nie jesteś dzieckiem). Zresztą wyobraź sobie swoją reakcję gdyby ktoś spróbował zrobić coś takiego… Przypatrzmy się jednak temu co może się wydarzyć w momencie gdy zamiast wybrać obiekt należący do rozbudowanej sieci hotelowej decydujesz się na hotel średni a nawet mały.
Zdarza się, nie raz, że jest to dobre rozwiązanie, ponieważ można tam poczuć się naprawdę wspaniale – indywidualne podejście do Twoich oczekiwań i potrzeb jest zazwyczaj gwarantowane, gdy wybierasz mniejsze hotele. Właściciel hoteliku znający Cię, mogący w razie potrzeby przesunąć wyłącznie dla Ciebie godzinę posiłku, wydłużyć dobę hotelową a jeśli jesteś stałym klientem, nawet znacznie obniżyć cenę noclegu dla Ciebie lub Twoich przyjaciół, którzy przyjechali do tego samego obiektu dzięki Tobie. Są to pozytywne cechy znajdujące się w zakresie niepisanej oferty małych i średnich hoteli.
Czemu użyte zostało stwierdzenie: „niepisana oferta”? Załóżmy, że szukasz owego obiektu noclegowego poprzez Internet. Znalazłeś listę hoteli w konkretnej miejscowości, ale niestety obiekt ten nie posiada własnej strony, o systemie pozwalającym na rezerwacje online nie wspominając. I co teraz? Jeśli jesteś naprawdę zainteresowany akurat tym hotelem najczęściej jedyna opcją jest bezpośredni kontakt telefoniczny. Jeśli podano e – mail, to oczywisty jest fakt, że na odpowiedź z pewnością będziesz musiał poczekać… Nie wiadomo jak długo… Podejmujesz decyzję i dzwonisz. Po pierwszym telefonie dowiadujesz się jakie są aktualne ceny i czy w terminie Twojego urlopu są jeszcze wolne pokoje. Uzyskujesz jakieś ważne dla Ciebie informacje i… Prawdopodobnie oznajmiasz, że musisz się jeszcze trochę zastanowić. Gdybyś dodatkowo chciał otrzymać informacje dotyczące innych małych lub średnich hoteli musiałbyś zadzwonić jeszcze kilka razy, a te telefony w rezultacie dają Ci tylko podstawowe informacje. Bez względu na to czy tego chcesz czy nie, gdy wybierzesz już hotelik, w którym zdecydujesz się przebywać w trakcie urlopu będziesz zobligowany do tego by zadzwonić jeszcze raz i powiedzieć, że się zdecydowałeś decyzję i chcesz zarezerwować pokój.
Następnie kolejnym etapem jest zapłacenie zaliczki, otrzymanie potwierdzenia wpłaty itd. Ten proces wymaga od Ciebie ogromnego zaangażowania i bywa, że trwa kilka dni, bo bez odpowiedniego systemu rezerwacyjnego wszystko się wydłuża a na dodatek to Ty ponosisz koszt za każde połączenie… Jednym z rozwiązań problemu jest system rezerwacji hoteli online.